——2012.02.29《張家港日?qǐng)?bào)》
“解釋、協(xié)調(diào)、服務(wù)”，這是市城投公司物業(yè)管理科這段時(shí)間做得最多的事。特別是歲末年初，物業(yè)管理科的工作愈發(fā)繁瑣，時(shí)常有住戶前來(lái)咨詢各類問(wèn)題，科室成員沒(méi)有絲毫不耐心，而是群策群力、耐心細(xì)致為住戶解釋并解決好問(wèn)題，切實(shí)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)能力落到實(shí)處，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。據(jù)介紹，2011年，科室共計(jì)完成銷售合同簽訂1354套住宅、473間車庫(kù)，建筑面積19.53萬(wàn)平方米。
服務(wù)大局
譜就和諧新曲
“同志，我住的小區(qū)沒(méi)有車位，停車?yán)щy怎么辦？”“同志，小區(qū)的綠化、管道有問(wèn)題，怎么處理？”“現(xiàn)在很多小區(qū)都備有人防地下室，且均具備停車條件，只需向小區(qū)物業(yè)申請(qǐng)后便能停入地下室。關(guān)于小區(qū)公共部位的維護(hù)問(wèn)題，只要物業(yè)公司通過(guò)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)過(guò)公示后，2/3以上業(yè)主同意后就可以動(dòng)用維修基金進(jìn)行維護(hù)。”當(dāng)記者來(lái)到城投公司物業(yè)管理科時(shí)，科室負(fù)責(zé)人正忙著解答小區(qū)住戶的問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時(shí)間他們經(jīng)常遇到住戶前來(lái)咨詢，而事實(shí)上，這并非物業(yè)管理科的職責(zé)范圍，“但既然住戶來(lái)問(wèn)了，我們就一定要盡可能地幫助他們?！?/p>
據(jù)介紹，物業(yè)管理科的職責(zé)是做好各竣工小區(qū)資料的收集并移交；做好安置房的分房結(jié)算、合同簽訂等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)做好物業(yè)維修工作、簽發(fā)聯(lián)系單、收交維修回執(zhí)；接待動(dòng)遷戶投訴和善后處理工作?！岸F(xiàn)在，我們又多了一項(xiàng)任務(wù)：向動(dòng)遷戶講解相關(guān)政策規(guī)定以及后期協(xié)調(diào)維修，如今科室基本每天都會(huì)接待動(dòng)遷戶的咨詢?！笨剖邑?fù)責(zé)人如是說(shuō)。
但科室工作人員沒(méi)有怨言，全心全意為住戶服務(wù)、為我市動(dòng)遷安置房的物業(yè)管理工作服務(wù)。2011年，市政府提出了按照“政府推動(dòng)、以塊為主、條塊結(jié)合”的原則、“市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各鎮(zhèn)（區(qū)）政府（管委會(huì)）具體負(fù)責(zé)，社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助落實(shí)”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)合作聯(lián)動(dòng)的管理模式的要求，物業(yè)管理科第一時(shí)間采取行動(dòng)，積極落實(shí)物業(yè)管理各項(xiàng)政策措施。
2011年，物業(yè)管理科將楊舍鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)全部移交給楊舍鎮(zhèn)所屬村管理后，遇到了物業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏、管理經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，科室沒(méi)有推諉責(zé)任，而是積極配合楊舍鎮(zhèn)社區(qū)辦做好村管物業(yè)人員的交接，另一方面科室工作人員不厭其煩地對(duì)其進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使物業(yè)逐步走上正軌。同時(shí)，做好小區(qū)業(yè)主檔案，按業(yè)主結(jié)算情況逐月更新。今年春節(jié)前夕，竣工交付小區(qū)已全部移交楊舍鎮(zhèn)管理。
情系住戶
一片赤誠(chéng)為民
走進(jìn)物業(yè)管理科所在的大樓，給人的第一感覺(jué)是窗明幾凈、整齊劃一。工作人員面帶微笑為前來(lái)咨詢的住戶服務(wù)，舉止熱情有禮，讓來(lái)的每一個(gè)人都倍感溫馨。物業(yè)管理科全體人員用行動(dòng)踐行著“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)宗旨。
銷售是城投公司對(duì)外的重要窗口之一，尤其是面對(duì)大量的拆遷戶，窗口人員的一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系著公司在居民中的形象，為此，物業(yè)管理科將工作的重點(diǎn)放在滿足居民的需求、解決居民的難題上。2011年，物業(yè)管理科主要安置了向陽(yáng)新村、江帆花苑（三期）、中港花苑、錦繡花苑4個(gè)小區(qū)以及其他小區(qū)的零星結(jié)算，每次分房后，前期都會(huì)出現(xiàn)集中結(jié)算。江帆花苑和錦繡花苑的結(jié)算都臨近春節(jié)，為了在年前順利完成分房工作，科室克服人手少、工作量大等困難，增加了早間值班、提前接待，中午及周日主動(dòng)加班不休息，對(duì)拆遷戶提出的工程質(zhì)量、物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理等方面的咨詢和問(wèn)題都一一耐心解釋。
在分房過(guò)程中，有的動(dòng)遷戶在外地工作、生活，集中結(jié)算時(shí)，來(lái)的人較多，只能按照流程結(jié)算，而無(wú)法在一天內(nèi)完成的，就給外地來(lái)結(jié)算的動(dòng)遷戶帶來(lái)了極大的不便。為此，工作人員利用中午休息時(shí)間，在不影響其他動(dòng)遷戶辦理的情況下，加班加點(diǎn)為這些情況特殊的動(dòng)遷戶辦理相關(guān)手續(xù)，有效避免了其多次往返張家港與外地的不便。
據(jù)科室負(fù)責(zé)人介紹，安置房維修處理過(guò)程中，還存在著一些困難，比如一些施工單位維修不及時(shí)、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位等情況，在動(dòng)遷戶中造成了不好的影響，雖然都是繁瑣小事，但如果不解決將造成較大的影響，這些問(wèn)題都需要各單位的緊密配合。在科室全體人員的共同努力下，大部分問(wèn)題得到了很好的解決。據(jù)悉，2011年科室共接待動(dòng)遷戶報(bào)修90余起，科室人員群策群力，多方面、多角度地解決各類問(wèn)題，受到了廣大動(dòng)遷戶的稱贊。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
打造一流窗口
2011年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)管理科迎來(lái)了我市沖刺“在全省第一批基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”的2012年。而隨著社區(qū)的發(fā)展，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)繳納、場(chǎng)地維護(hù)等方面的糾紛也時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這些情況，物業(yè)管理科認(rèn)真總結(jié)、反思去年工作中的不足，并在今后的工作中克服困難、糾正不足，取得更顯著的成績(jī)。
“我們將以推進(jìn)和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，全力做好調(diào)解工作，爭(zhēng)取物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。”該負(fù)責(zé)人表示，在新的一年里，科室將以敢于爭(zhēng)先的張家港精神要求自己，深入基層、服務(wù)群眾，提高科室工作人員的文明程度和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明高效的機(jī)關(guān)形象，同時(shí)將不斷加大處理矛盾糾紛的力度，研究物業(yè)管理中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)協(xié)商解決新問(wèn)題。
工作人員還將堅(jiān)持學(xué)習(xí)《張家港市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）》、《張家港市物業(yè)項(xiàng)目管理退出指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件及相關(guān)規(guī)定政策，規(guī)范自身服務(wù)行為，更好地為港城的安居房建設(shè)、動(dòng)遷戶的和諧安居服務(wù)。
“老百姓是天，老百姓是地,一心為了老百姓的苦樂(lè)酸甜……”歌曲《江山》蘊(yùn)含著為人民服務(wù)的信念和以人為本的情懷，也是物業(yè)管理科心系住戶的寫(xiě)照。
