2010年5月1日，在市民的翹首期盼中，購物公園以城市名片的姿態(tài)傲然出世，這個(gè)以打造市區(qū)副中心為目標(biāo)的商業(yè)綜合體至今已正式運(yùn)營兩年，它的步伐越發(fā)沉著穩(wěn)健。這一切，都得益于年輕而富有朝氣、進(jìn)取而敢做敢拼的團(tuán)隊(duì)——張家港購物公園商業(yè)管理有限公司。
——2012.05.17《張家港日報(bào)》
保駕護(hù)航? 服務(wù)至上
今年2月29日凌晨12點(diǎn)28分，太陽廣場四樓濃煙滾滾，巡檢隊(duì)員立即報(bào)告監(jiān)控及領(lǐng)班，隨即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。2分鐘不到，訓(xùn)練有素的隊(duì)員攜帶滅火器快速進(jìn)入現(xiàn)場撲救；警戒組迅速劃分安全區(qū)域，疏散周圍圍觀群眾；工程組及時(shí)切斷現(xiàn)場電源，開啟水泵；監(jiān)控組時(shí)刻查看監(jiān)控屏并通報(bào)現(xiàn)場火勢及周邊情況，一場緊急滅火救援行動(dòng)迅速展開。7分鐘后，火勢撲滅，購物公園恢復(fù)了往日的平靜。此次夜間消防演練，按消防計(jì)劃進(jìn)行，聯(lián)合保安、監(jiān)控、消防、工程4個(gè)部門，這是購物公園管理工作有序開展的一個(gè)縮影。各部門積極規(guī)范規(guī)章和流程，細(xì)化分工與職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，努力提升服務(wù)與形象。
作為管理方，購物公園商業(yè)管理有限公司用實(shí)際行動(dòng)為園區(qū)商戶和消費(fèi)者交上了一份滿意的答卷。漫步園區(qū)，整潔的路面、井然的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、濃郁的氛圍令人心曠神怡。經(jīng)理室助理王文俊表示，物業(yè)、保潔、消防以及工程維護(hù)效果的顯現(xiàn)不是一天兩天就能一蹴而就的，需要一套行之有效的制度管理、各部門的通力協(xié)作。
據(jù)了解，公司設(shè)立了專門的物業(yè)管理中心，對人員職能職責(zé)合理分工，通過加強(qiáng)現(xiàn)場巡檢力度，完善各項(xiàng)機(jī)制流程，更快、更好地為租戶及顧客提供便利、周到的服務(wù)。對前期工程遺留問題及租戶反映問題進(jìn)行集中跟進(jìn)，并聯(lián)合各部門對裝修單位進(jìn)行巡檢督導(dǎo)，確保裝修施工的規(guī)范、安全。
保安部、監(jiān)控中心嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作機(jī)制，加強(qiáng)巡查、全面覆蓋、重點(diǎn)監(jiān)控；保潔部則實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化檢查，按要求完成各類保潔工作，為全面提升園內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量做了實(shí)質(zhì)性鋪墊；消防中心安排專人專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改到位、定期維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場和監(jiān)控、人員與設(shè)備的良性互動(dòng)。“園區(qū)中餐飲娛樂場所較多，存在一定的消防安全隱患，這根弦我們無時(shí)無刻不緊繃著?！蓖跷目≌f，公司配備了專職的消防人員，為每個(gè)商鋪制定獨(dú)立的檔案，幫助商家更快捷地辦理消防執(zhí)照。每月一次的消防演練雷打不動(dòng)，定期開展培訓(xùn)工作，開業(yè)至今未發(fā)生一起消防安全事故。
今年，公司進(jìn)一步加強(qiáng)商鋪管理力度及租戶對外服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)態(tài)度、商品供給、品牌競爭等方面入手，全面規(guī)范經(jīng)營管理?！邦櫩椭辽稀钡睦砟钌钊肴诵模碳胰绶从硢栴}，都能及時(shí)得到解決，最多不得超過3天。開業(yè)至今，購物公園舉辦的大大小小的活動(dòng)不下數(shù)百場，宣傳載體全面覆蓋各類媒體，充分聚集了人氣，為商戶營造了一個(gè)理想的商業(yè)經(jīng)營氛圍，逐步提高了園區(qū)商業(yè)的附加值。
去年10月，園區(qū)開展了蘇州市明碼標(biāo)價(jià)誠信經(jīng)營示范街的創(chuàng)建申報(bào)工作，對園區(qū)商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、租戶的誠實(shí)信用、依法經(jīng)營等工作進(jìn)行了整體的規(guī)范和整改。今年3月，購物公園正式獲得了該項(xiàng)殊榮。
“我們在運(yùn)營管理的過程中不斷總結(jié)、反省、提高，順應(yīng)市場脈搏，力求帶動(dòng)園區(qū)、城西新區(qū)乃至市區(qū)的整體商業(yè)氛圍。”王文俊表示。
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升級(jí)硬件? 華麗變身
經(jīng)過兩年的整體運(yùn)行，如今呈現(xiàn)在人們面前的購物公園，景色旖旎，人氣爆棚。去恒光國際購物廣場逛逛超市，隨后去太陽廣場看一場電影，再去歐陸風(fēng)情街享用一頓美餐……越來越多的市民習(xí)慣了購物公園一站式的時(shí)尚生活。與傳統(tǒng)商業(yè)中心相比，購物公園的業(yè)態(tài)超前，交通便捷，人流、物流暢通?？v觀整個(gè)購物公園，東區(qū)以恒光國際購物廣場、太陽廣場、克拉水岸為一體，以零售百貨為主，西區(qū)已形成以歐陸風(fēng)情街和美侖酒店為一體的餐飲、娛樂定向消費(fèi)，狀況十分良好。然而，在運(yùn)營過程中，局部瓶頸也逐漸顯現(xiàn)。
王文俊告訴記者，整個(gè)園區(qū)建筑設(shè)計(jì)十分前衛(wèi)，與此同時(shí)，卻導(dǎo)致各大建筑體連通性能較差，直接造成人流動(dòng)線的阻斷?！叭肆饕追珠_，客流不集中，而克拉水岸此類情況尤為突出。”王文俊介紹，克拉水岸是開放式的建筑設(shè)計(jì)，受天氣的影響極大，在一定程度上造成潛在消費(fèi)資源的流失，使克拉水岸與太陽廣場的人流資源無法互補(bǔ)。
鑒于此，為更加符合商業(yè)業(yè)態(tài)需求及人流動(dòng)線要求，解決克拉水岸經(jīng)營現(xiàn)狀，消除天氣、季節(jié)等因素對其產(chǎn)生的不利影響，公司將對克拉水岸進(jìn)行重大改造，同時(shí)根據(jù)改造目標(biāo)，升級(jí)和調(diào)整原有的業(yè)態(tài)布局，特別是百貨零售方面，將充分考慮到本地消費(fèi)群體的口味，使之煥然一新。
據(jù)了解，改造后的克拉水岸除保留一層的必勝客、JJ MODA奢侈品店、屈臣氏、NIKE等店面及二、三層的3家餐飲店和早教中心外，其余業(yè)態(tài)仍然以百貨零售、引進(jìn)潮流時(shí)尚品牌為主。目前，升級(jí)改造前期工作正在緊鑼密鼓地展開。
“在上述調(diào)整的基礎(chǔ)上，我們擬以現(xiàn)有景觀河為依托，在河道上設(shè)置精致休閑商業(yè)屋，引進(jìn)日本臺(tái)灣小吃、休閑飲品、潮流服飾等精致特色小屋，這樣既可為顧客提供購物加休閑的多樣化選擇，豐富克拉水岸的整體內(nèi)涵，同時(shí)還留住了內(nèi)街的人流，活躍了氣氛?！蓖跷目〗榻B，“同時(shí)我們設(shè)想在克拉水岸南北兩個(gè)區(qū)域中段各增加兩組自動(dòng)扶梯，并將整個(gè)二樓的外走廊環(huán)通，南北各增加一條東西向走廊，以激活人流動(dòng)線?！?/p>
改造后的克拉水岸，不僅將解決建筑原因帶來的各種問題，而且外觀上簡約而不失格調(diào)，高雅中顯現(xiàn)精致，細(xì)節(jié)中透露婉約，充分為游人和消費(fèi)者提供一個(gè)文化氛圍濃厚、舒適休閑的消費(fèi)空間。屆時(shí)，恒光國際、克拉水岸、太陽廣場3個(gè)單體將形成較為完善的地下、地面、空中多層次的人流互通體系，真正實(shí)現(xiàn)“三位一體”。
